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在物流行业竞争白热化、客户需求向精细化与个性化升级的当下，服务质量已成为物流企业抢占市场先机、构筑核心竞争力的关键筹码。作为深耕上海、辐射全国的领先物流服务提供商，上海飞进物流始终秉持“至诚至信，唯专唯精”的核心服务理念，积极顺应市场变革与客户期待。自2022年首次通过英格尔认证中心审核、斩获ISO 9001质量管理体系认证以来，公司便将国际先进质量管理标准深度融入运营全流程。面对区域运营水平不均、操作标准化待强化等行业共性挑战，2025年，上海飞进物流以ISO 9001再认证为战略抓手，对质量管理体系进行全方位迭代升级，通过夯实流程、优化服务，打造出兼具系统性、规范性与行业示范价值的管理模式，持续推动服务质效与客户满意度双向提升。
一、多维发力：筑牢质量管理体系“护城河”
（一）顶层设计引领，完善制度保障体系 上海飞进物流将质量管理置于企业战略核心位置，在管理层统一统筹下，推动质量管理与企业治理结构深度融合。通过强化顶层规划与落地推动，明确管理层在质量战略制定、资源调配中的核心职责，以及各执行部门在质量规划落地、过程监督中的具体任务，形成“权责清晰、协同联动”的质量管理责任体系。 在2022年认证基础上，公司持续迭代质量管理制度框架，截至2025年，已修订并落地覆盖运输路线规划、仓储安全管理、末端配送服务、客户需求响应等全业务环节的规范性文件50余项，为各岗位标准化操作提供“说明书式”指导。同时，将质量管理要求穿透至基层运营单元，从分拣员、驾驶员到客服人员，实现业务流程全链条质量管控；通过优化运输流程动态审核、客户信息加密管理、员工操作定期培训、合作伙伴分级评估、客户投诉闭环处理与服务质量回溯等机制，让质量管理从“阶段性工作”转变为“常态化运营”，构建起科学完备、自我优化的质量管理生态，为“大质量”管理格局落地奠定坚实基础。
（二）对标国际标准，推动体系迭代创新 伴随物流行业标准化、精细化发展浪潮，2025年，上海飞进物流管理层主动研判行业趋势，以ISO 9001再认证为契机，启动质量管理体系全面升级，进一步提升管理的系统性、规范性与有效性。 依据ISO 9001质量管理八大原则，公司明确“诚信守约、精准运营、客户满意”的质量方针，同步制定量化质量目标：全面对标物流行业最高服务标准，持续优化质量管理制度与机制，实现100%业务流程覆盖质量管理要求，确保运输安全事故率低于行业均值、订单准时交付率达99.5%以上、客户服务响应时间控制在15分钟内。上海飞进物流 始终坚持“以客户为中心”，通过线上问卷、电话回访、线下座谈等多渠道开展客户满意度调研，调研内容涵盖运输时效稳定性、手续办理便捷度、一线人员专业素养、服务触点体验（如包裹完好度、沟通态度）等维度，将客户意见与建议转化为体系优化的“指南针”，实现服务质量持续改进与客户满意度稳步提升。
二、成果凸显：质量管理驱动企业价值跃升
（一）行业认可度持续提升，树立标准化标杆 2025年8月29日，上海飞进物流正式收到英格尔认证中心颁发的ISO 9001质量管理体系再认证证书。这是公司自2022年首次获证后，连续三年通过权威机构认证，标志着其质量管理体系的成熟度、规范性与稳定性得到持续认可，在物流行业服务质量标准化建设中走在前列，成为区域内物流企业对标学习的典范。
（二）运营效能显著优化，构建核心竞争力 通过ISO 9001质量管理体系的持续运行与升级，上海飞进物流建立管理闭环：在“计划”阶段，结合客户需求与行业标准制定质量目标；“实施”阶段，通过标准化流程确保服务落地；“检查”阶段，依托数据化工具监控质量指标；“改进”阶段，针对薄弱环节（如偏远地区配送时效）制定优化方案。 这一闭环管理模式让公司能够及时发现并解决服务质量问题，例如通过分析客户投诉数据，优化了仓储分拣流程，将分拣差错率从0.8%降至0.3%；通过规范运输调度标准，订单准时交付率从98%提升至99.6%，显著提升了操作规范性、服务透明度与整体运营效能，为企业在激烈市场竞争中赢得优势。
（三）客户满意度稳步增长，夯实市场根基 ISO 9001标准的核心要求之一是“以客户为关注焦点”，上海飞进物流通过体系升级，实现了服务全流程的规范统一：从客户下单时的需求确认，到运输过程中的轨迹推送，再到签收后的满意度回访，每个环节均有标准可依。 标准化服务不仅减少了操作差错（如错发、漏发），还提升了服务响应效率（客户咨询平均响应时间从20分钟缩短至12分钟），让客户体验显著改善。根据2024年第四季度客户满意度调研数据，上海飞进物流客户总体满意度达96.5%，较2022年首次获证时提升8个百分点，其中“运输时效”“服务态度”“问题解决能力”三项指标满意度均超97%，客户复购率同比增长15%，为企业长期发展夯实市场根基。
上海飞进物流通过ISO 9001再认证，不仅是对其质量管理工作的肯定，更凸显了公司质量管理模式上的创新突破。这种模式既保障了制度的刚性落地，又通过运营优化让标准“活起来”，同时依托国际标准实现管理水平与全球接轨，为物流行业质量管理提供了可借鉴的实践经验。 未来，上海飞进物流将以此次再认证为新起点，持续坚守“以客户为中心”的服务理念：一方面，进一步拓展质量管理内涵，将绿色物流、智慧物流等新兴领域纳入体系，探索“质量+效率+可持续”的复合型服务模式；另一方面，加强与行业协会、监管机构的协同合作，参与物流行业质量标准制定，推动行业整体服务水平提升，致力于为客户提供更优质、更便捷、更可靠的物流服务，打造国内领先的高质量物流服务品牌。
